Definicje
Kodeks Cywilny - Ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.
Serwis - INWESTOR Group sp. z o.o. sp.k. z siedzibą pod adresem: Sołtysowska 12B/LU4, 31-589 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000662104, NIP: 6751577855
Klient - oznacza osobę fizyczną lub prawną, która korzysta z usług świadczonych przez Serwis
Konsument - klient, który jest osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, tj. osoba fizyczna, o której mowa w art. 221 Kodeksu cywilnego
Sprzęt - urządzenie przekazane do Serwisu w celu usunięcia usterki, przeprowadzenia diagnostyki lub konserwacji
Potwierdzenie Przyjęcia Sprzętu - dokument potwierdzający przyjęcie Sprzętu przez Serwis, jednocześnie uprawniający Klienta do jego odbioru
Producent - podmiot wytwarzający produkt marki Anycubic, Elegoo i Phrozen
Regulamin - oznacza niniejszy Regulamin
§ 1. Przyjęcie urządzenia do naprawy
- Przed wysyłką Sprzętu należy dokonać zgłoszenia usterki osobiście przez Klienta w siedzibie Serwisu, na adres e-mail: serwis@3duv.pl lub telefonicznie pod numerem: 510 126 100.
- Sprzęt powinien zostać dostarczony w stanie kompletnym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz z materiałami eksploatacyjnymi oraz zasilaczem.
- Zaleca się, by Sprzęt dostarczyć w fabrycznym opakowaniu wraz z fabrycznymi zabezpieczeniami transportowymi.
- Klient ponosi pełne ryzyko przypadkowego uszkodzenia, zniszczenia lub utraty Sprzętu w trakcie transportu do Serwisu. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku niewłaściwego zapakowania lub zabezpieczenia Sprzętu przez Klienta.
- Sprzęt należy dostarczać na adres wskazany jako adres Serwisu.
- Koszty dostawy Sprzętu do Serwisu pokrywa Klient. Zwrot kosztów przesyłki jest możliwy po uznaniu reklamacji, w kwocie odpowiadającej najtańszej dostępnej formie dostawy.
- Na każdy dostarczony do Serwisu Sprzęt, Klient otrzymuje Potwierdzenie Przyjęcia Sprzętu do naprawy.
- Warunkiem wydania urządzenia jest zwrot oryginału Potwierdzenia Przyjęcia Sprzętu wydanego przy przyjęciu do Serwisu.
§ 2. Diagnoza i naprawa
- Klient powinien dokładnie określić rodzaj usterki oraz okoliczności jej powstania.
- Diagnoza lub wycena naprawy nastąpi w terminie do 10 dni roboczych od dnia dostarczenia Sprzętu.
- Serwis zastrzega sobie prawo zmiany wcześniej uzgodnionego i zaakceptowanego przez Klienta kosztu naprawy. O konieczności takiej zmiany Klient będzie zawsze informowany, a naprawa będzie kontynuowana wyłącznie po zaakceptowaniu przez Klienta nowej ceny. Jeśli nowa cena naprawy nie zostanie zaakceptowana, Klientowi przysługuje prawo do bezpłatnej rezygnacji z naprawy.
- Naprawa Sprzętu nastąpi w terminie do 30 dni roboczych od diagnozy. W uzasadnionych przypadkach termin naprawy może ulec wydłużeniu z powodów niezależnych od Serwisu.
- W przypadku, gdy Klient zrezygnuje z naprawy po wstępnej diagnozie i akceptacji kosztów, zostanie zobowiązany do pokrycia kosztów dotychczasowych czynności serwisowych oraz kosztów materiałów zamówionych lub zakupionych w związku z realizacją naprawy.
§ 3. Gwarancja
- Serwis udziela gwarancji na wykonane usługi. Gwarancja rozpoczyna się w momencie wydania urządzenia Klientowi.
- W celu skorzystania z gwarancji, Klient zobowiązany jest przedstawić dowód zakupu – fakturę, paragon lub inny dokument potwierdzający zakup oraz numer zamówienia.
- Serwis prowadzi działalność również w zakresie świadczenia autoryzowanych usług serwisowych Sprzętu Producenta.
- W sytuacji, gdy 3duv.pl jest autoryzowanym Serwisem gwarancyjnym Producenta Produktu, na który udzielona została gwarancja Producenta, wszelkie roszczenia z tytułu tej gwarancji przysługują Klientowi względem Producenta Produktu.
- Serwis udziela:
a) 12-miesięcznej gwarancji na elementy takie, jak: płyta główna, oś Z, silnik krokowy, ekran dotykowy, obudowa.
b) 3-miesięcznej gwarancji na elementy eksploatacyjne, takie jak np. ekran LCD, przetworniki w nożach ultrasonicznych. - W ramach gwarancji Serwis zapewnia wsparcie techniczne. W przypadku braku możliwości naprawy Sprzętu, Serwis może wymienić urządzenie na nowe lub równoważne.
- Serwis gwarantuje maksymalnie trzy naprawy gwarancyjne tego samego urządzenia lub podzespołu.
- Gwarancja nie obejmuje:
a) urządzeń z naruszonymi lub usuniętymi plombami gwarancyjnymi lub śladami nieautoryzowanej ingerencji
b) wad powstałych w wyniku działania siły wyższej
c) wad wynikających z normalnego zużycia podczas eksploatacji
d) wad spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, konserwacją lub eksploatacją niezgodną z przeznaczeniem - Uprawnienia Klienta z tytułu udzielonej gwarancji wygasają automatycznie po upływie okresu gwarancji lub przed jej upływem, w razie dokonania jakichkolwiek zmian, modyfikacji, uzupełniania Sprzętu lub jego części objętej gwarancją przez Klienta lub inny podmiot niż Serwis.
§ 4. Odpowiedzialność Serwisu
- Serwis nie odpowiada za szkody pośrednie i bezpośrednie wynikające z użytkowania nieprawidłowo działającego urządzenia.
- Serwis nie ponosi odpowiedzialności w przypadku ingerencji w urządzenie przez Klienta lub przez inny serwis.
- Serwis zastrzega sobie prawo do zwrotu nienaprawionego Sprzętu Klientowi w przypadku braku dostępności niezbędnych części zamiennych na rynku lub wystąpienia innych okoliczności niezależnych od Serwisu, uniemożliwiających wykonanie naprawy.
- Wymienione podczas naprawy części mogą zostać zwrócone Klientowi na jego życzenie poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji w Potwierdzeniu Przyjęcia Sprzętu do naprawy.
- W przypadku braku zgłoszenia chęci odbioru części do momentu zakończenia naprawy, Serwis zastrzega sobie możliwość ich utylizacji lub recyklingu.
§ 5. Odpowiedzialność Klienta
- Serwis nie odpowiada za szkody pośrednie i bezpośrednie wynikające z użytkowania nieprawidłowo działającego urządzenia.
- Klient zobowiązany jest do należytego przygotowania Sprzętu do wysyłki, w szczególności poprzez jego odpowiednie zapakowanie oraz zastosowanie niezbędnych środków zabezpieczających, gwarantujących bezpieczny transport.
- Rezygnacja z usług Serwisu i żądanie wydania Sprzętu, który jest w trakcie naprawy, wiąże się z opłatą, która wynika z podjętych już czynności.
§ 6. Przechowywanie Urządzenia
- Po zakończeniu procesu naprawy Klient zostanie poinformowany o możliwości odbioru Sprzętu. Odbiór powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia doręczenia informacji o zakończeniu naprawy.
- W przypadku nieodebrania Sprzętu w terminie Klient zostanie ponownie wezwany do odbioru rzeczy z wyznaczeniem dodatkowego, 14-dniowego terminu.
- Serwis przechowuje naprawione urządzenie maksymalnie przez 30 dni od daty przekazania informacji o zakończeniu naprawy Klientowi.
- W przypadku nieodebrania Sprzętu w wyznaczonych terminach Serwis nalicza opłatę za bezumowne przechowywanie Sprzętu w wysokości 0,10 zł za każdy rozpoczęty dzień kalendarzowy, począwszy od dnia następującego po upływie dodatkowego terminu wskazanego w wezwaniu.
- W przypadku, gdy Klient nie odbierze Sprzętu w wyznaczonym terminie mimo uprzedniego wezwania, Serwis zastrzega sobie prawo do złożenia Sprzętu do depozytu sądowego, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
§ 7. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów konsumenckich
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr Konsument ma dostęp do rozstrzygania sporów konsumenckich drogą elektroniczną za pomocą unijnej platformy internetowej (platforma ODR). Platforma ODR stanowi wielojęzyczną̨, interaktywną stronę internetową dla obsługi konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporów wynikających z zawarcia na odległość́ umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.
- Spory pomiędzy Usługodawcą a Konsumentem dotyczące świadczenia Usług mogą zostać zakończone polubownie, np. w drodze postępowania:
a) w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, które jest wszczynane na wniosek wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Usługodawcę, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t.j. Dz.U. z 2024 r., poz. 312 z późn. zm.) na zasadach określonych w rozporządzeniu Prezesa Rady Ministrów z dnia 17 maja 2017 r. w sprawie regulaminu organizacji i działania Inspekcji Handlowej w zakresie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (Dz.U. z 2017 r., poz. 1014);
b) przed stałymi sądami polubownymi przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej, na zasadach określonych w rozporządzeniu Ministra Sprawiedliwości z dnia 6 lipca 2017 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych sądów polubownych przy wojewódzkich inspektorach Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2017 r., poz. 1356); sprawa może być rozpatrywana przez sąd polubowny tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.
§ 8. Postanowienia końcowe
- Każdy Klient oddający Sprzęt do Serwisu jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym Regulaminem.
- Oddanie Sprzętu do Serwisu jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
- W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
- Zmiana Regulaminu wchodzi w życie w momencie opublikowania w Serwisie.
- Serwis ma prawo zmiany z ważnych powodów niniejszego Regulaminu w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo, w szczególności w razie zmian przepisów prawa lub wykorzystywanych przez Serwis technologii.
- W stosunku do umów zawartych przed zmianą Regulaminu zastosowanie będą miały postanowienia Regulaminu aktualne na dzień zawarcia Umowy. Wszystkie wersje Regulaminu będą dostępne w Serwisie.
- Aktualna treść Regulaminu dostępna jest w siedzibie Serwisu oraz na stronie internetowej.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 15.09.2025 r.
